FEDEX utilizo las herramientas modernas que tenía en el momento, como fue el servicio de callcenter y la implementación del internet para mejorar y dar inicio al nuevo servicio onecall, la innovación estuvo en complementar la tecnología con el recurso humano para así dar forma y sacar el mayor provecho tanto a la tecnología como a sus empleados, me parece interesante como FEDEX incentiva a sus empleados por medio de las capacitaciones para enseñarles el manejo de las nuevas tecnologías y mejorar el desempeño en esa nueva forma de prestar servicio, utilizando la innovadora herramienta del internet junto las llamadas telefónicas, vemos como les cambia la perspectiva a cada empleado, utilizando una nueva forma de remuneración basado en la calidad y no en la cantidad de servicios prestados, otra forma creativa e innovadora es la calificación hecha por los usuarios del servicio, siendo esta calificación el motor principal para la retroalimentación de este nuevo servicio, es aquí donde está lo creativo e innovador de la estrategia.
¿Qué importancia tuvo la implementación de las nuevas Tecnologías de la Información para el desarrollo de este servicio que permitió mejorar la atención al cliente?
La importancia del internet fue fundamental, tanto así que sin esta nueva herramienta tecnológica esta estrategia no se hubiera realizado, porque esta fue la herramienta tecnológica que activo la creatividad e innovó este nuevo servicio Onecall. " una sola llamada ".
¿Explique el por qué la implementación del servicio OneCall es considerado como un servicio innovador y creativo?
Es innovador porque incorpora una nueva herramienta tecnológica que agiliza y da información en tiempo real al cliente y es creativo por la forma como utiliza el recurso humano para sacar el mayor provecho a esa nueva tecnología, así mismo utiliza al cliente para retroalimentar el servicio, así de esta forma el empleado le da la mayor importancia a la calidad del servicio que presta que a la cantidad de este servicio.
¿Por qué es importante que los colaboradores reciban capacitación como motivación para realizar sus tareas?
La capacitación es importante porque acelera los procesos de adaptación y aprendizaje en los puestos de trabajo, adicionalmente da sentido de pertenencia y empodera al empleado a la toma responsable de decisiones en su puesto de trabajo, adicionalmente para la organización, podemos considerar los siguientes beneficios gracias a la capacitación:
· Genera un aumento de la productividad y la calidad de trabajo.
· Incrementa la rentabilidad de la organización.
· Levanta la moral de los trabajadores.
· Ayuda a resolver problemas concretos en el día a día.
· Disminuye la necesidad de supervisión.
· Contribuye a prevenir los accidentes de trabajo.
· Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad.
· Propende a que el personal se sienta identificado con la empresa.
¿Por qué cree usted que el trabajo en equipo es relevante para el desarrollo de la creatividad e innovación dentro de la empresa?
desarrollar equipos de trabajo con pensamiento creativo y que tengan la capacidad de innovar, es una buena forma de generar productos de valor y alto impacto en las organizaciones. Fomentar equipos multidisciplinarios y con elevados índices de creatividad, ayuda a tomar mejores decisiones en proyectos empresariales y a encontrar soluciones innovadoras para problemas tradicionales.
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